互聯(lián)網(wǎng)運營的20年發(fā)展與演變
作為一個現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中普及的工作職能,它卻又往往被稱為是一大“玄學(xué)”。一方面它的地位和權(quán)重越來越高;另一方面,似乎它又很模糊,看起來,少有人能夠從真意義上講清楚到底“運營”是什么?;厮萜饋恚斑\營”這項工種的出現(xiàn),其實不過短短十幾年。某種意義上,我們愿意相信,一件事物,如果你并不足夠了解它的過去,那你一定很難真正理解它的現(xiàn)在和未來。我們猜想,假如我們能夠回過頭去認(rèn)真回顧一下“運營”在互聯(lián)網(wǎng)世界中的發(fā)展史,會是件有趣,且有價值的事。這形成了本文寫作的初衷
那么,究竟什么是“運營”?
我發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)世界中,“運營”的范疇下所能包含的具體工作內(nèi)容,可謂繁雜無比:推廣投放、活動策劃、內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)監(jiān)測、用戶管理、客服……諸多內(nèi)容似乎能夠往其中裝填,被稱為是“運營”的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,身上都會背著不止一項工作內(nèi)容。
因而,要試著談?wù)撨\營,我們須要先界定運營。
按照我在《運營之光》中給出的定義,運營的目的是為了“更好的連接產(chǎn)品和用戶”。再進(jìn)一步講,這里又存在兩個目的,一是能夠獲取用戶并實現(xiàn)用戶付費;二是能夠更好的維系住這些用戶,令之愿意與你持續(xù)發(fā)生關(guān)系。
而圍繞著這兩個目的來展開的具體工作內(nèi)容,都可被視作某種運營手段。以及,一個靠譜的運營,是能夠懂得、并熟練掌握多種運營手段的——這與傳統(tǒng)行業(yè)中的狀態(tài)全然不同。
但是,這樣一項既復(fù)雜又多樣有時又會顯得有些寬泛的職能,到底是怎么誕生的?以及為何會誕生它?
為了更好地回答這樣幾個問題,我們依次梳理了從互聯(lián)網(wǎng)誕生至今的行業(yè)發(fā)展歷程,提煉出了其中階段的代表性產(chǎn)品,并試圖著重去分析這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在他們所處的時代,是如何實現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費”、“用戶維系”這樣兩件事的。以及,我們也同時關(guān)注著“運營”這個概念在行業(yè)從業(yè)者心目中的認(rèn)知變化。
我試著回溯了互聯(lián)網(wǎng)過去20年的發(fā)展歷程以及去觀察在其每個階段圍繞著“用戶獲取&付費”與“用戶維系”這樣兩個目的產(chǎn)生過哪些不同的具體做法,在經(jīng)過觀察和思考后,我初步有了以下幾個結(jié)論——
在互聯(lián)網(wǎng)誕生之初,是不存在“運營”這樣一個職能的,這個職能及其稱呼是漸漸被演化出來的;
出現(xiàn)的近于當(dāng)前“運營”的崗位,是“網(wǎng)絡(luò)編輯”和“社區(qū)BBS管理員”,其次是網(wǎng)絡(luò)推廣;
“運營”的概念大約成型于2001年前后,而真正意義上“運營”這樣一個概念和職能在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)開始逐漸普及開來,大約是從2004、2005年前后開始的——從那時階段開始,包括新浪在內(nèi)的大量互聯(lián)網(wǎng)公司中的“編輯”開始被稱為“內(nèi)容運營”,而類似“社區(qū)運營”這樣的叫法也開始被普及開來。